Branża: Stomatologia i medycyna estetyczna
Pacjent rozważający implanty, leczenie ortodontyczne czy zabieg estetyczny zwykle zbiera informacje przez kilka tygodni i pisze do kilku klinik, często wieczorem. Pokazujemy, jak AI dla kliniki stomatologicznej może szybko odpowiadać na pytania, umawiać konsultacje i pilnować kolejnych etapów leczenia, z poszanowaniem RODO. AI zajmuje się informacją i organizacją, a o leczeniu zawsze decyduje lekarz.
Wyzwania
Pytania o licówki, implanty, wybielanie czy zabiegi z kwasem hialuronowym pojawiają się wieczorem i w weekendy, w wiadomościach na Instagramie, Facebooku i przez formularz. Gdy odpowiedź przychodzi następnego dnia, pacjent często rozmawia już z inną kliniką.
Przy kosztownych zabiegach pacjent potrzebuje czasu, ma dodatkowe pytania i wraca do tematu po kilku tygodniach. Bez uporządkowanego kontaktu po konsultacji część osób nie umawia się na leczenie, chociaż była zainteresowana.
Recepcja musi pamiętać o przeglądach, higienizacjach, kolejnych wizytach w ramach leczenia i przesłaniu zaleceń przed zabiegiem i po nim. Przy pełnym grafiku te zadania łatwo odkładają się na później.
Procesy
Systemy i integracje
Rozwiązania
Chatbot na stronie, Instagramie i Messengerze odpowiada na pytania o zabiegi, przebieg konsultacji i organizację wizyty na podstawie materiałów zatwierdzonych przez klinikę. Nie stawia diagnoz i nie dobiera leczenia, takie pytania kieruje do lekarza na konsultację. Na koniec rozmowy proponuje termin konsultacji lub kontakt z koordynatorką.
Chatboty i voiceboty →Zgłoszenia z wiadomości i formularzy trafiają w jedno miejsce z informacją, jakiego zabiegu dotyczą i jakim kanałem przyszły. Automatyzacja umawia konsultację w kalendarzu lub przekazuje zgłoszenie recepcji, a po konsultacji przypomina koordynatorce o kontakcie z pacjentem. Wiadomości wysyłane pacjentowi mają charakter organizacyjny i są przygotowane przez klinikę.
Automatyzacja procesów AI →System wysyła przypomnienia o wizytach, zaproszenia na przeglądy i higienizacje oraz informacje o kolejnych etapach leczenia zaplanowanych przez lekarza. Pacjent dostaje też zalecenia przed zabiegiem i po nim w wersji przygotowanej przez klinikę. Po wizycie automatyzacja może wysłać prośbę o opinię w Google.
Automatyzacja procesów AI →AI pomaga przygotować opisy zabiegów, artykuły poradnikowe i posty do social media w stylu Twojej kliniki. Treści mają charakter informacyjny, bo reklama usług medycznych podlega ograniczeniom prawnym, a przed publikacją sprawdza je lekarz lub osoba odpowiedzialna za komunikację. Stronę kliniki możemy też przygotować pod wyszukiwania lokalne.
Marketing z AI →Asystent odpowiada zespołowi na pytania o procedury, zakres zabiegów, przygotowanie pacjenta czy zasady rozliczeń na podstawie dokumentów kliniki. Działa na materiałach organizacyjnych i nie ma dostępu do dokumentacji medycznej pacjentów. Nowe osoby na recepcji szybciej uczą się odpowiadać na pytania pacjentów.
Asystent AI na danych firmy →Opisz go w formularzu. Na bezpłatnej konsultacji sprawdzimy, czy i jak AI może go przejąć.
Opisz swój proces →Przykładowy scenariusz
Scenariusz przykładowy, nie opis wdrożenia u klienta. Pokazuje możliwy przebieg, a szczegóły dopasowujemy do Twojej firmy.
Ryzyka
FAQ
Nie. Chatbot odpowiada na pytania informacyjne i organizacyjne na podstawie materiałów zatwierdzonych przez klinikę. Pytania o dobór leczenia, objawy czy przeciwwskazania kieruje do lekarza na konsultację, a w sytuacjach nagłych wskazuje numer alarmowy 112.
Dane o zdrowiu należą do szczególnych kategorii danych osobowych, dlatego projektujemy wdrożenie tak, żeby AI przetwarzało tylko dane niezbędne do organizacji wizyt i kontaktu z pacjentem. Ustalamy z Tobą miejsce przetwarzania danych, umowy powierzenia i zakres dostępu. Odpowiedzialność za zgodność spoczywa na administratorze danych, dlatego zalecamy konsultację z inspektorem ochrony danych lub prawnikiem.
Reklama usług medycznych podlega w Polsce ograniczeniom, dlatego przygotowujemy treści o charakterze informacyjnym, takie jak opisy zabiegów, przebieg wizyty czy zalecenia. Każdą treść przed publikacją sprawdza lekarz lub osoba odpowiedzialna za komunikację kliniki. W razie wątpliwości warto skonsultować treści z prawnikiem.
To zależy od systemu i tego, czy udostępnia integrację. Jeśli tak, chatbot może sprawdzać wolne terminy i zapisywać konsultacje. Jeśli nie, zbiera zgłoszenia z kompletem informacji, które recepcja potwierdza w systemie.
Zobacz też
Zapraszamy na bezpłatną 30-minutową konsultację. Omówimy, jak odciążyć recepcję Twojej kliniki przy zachowaniu bezpieczeństwa danych.
Kontakt
Wystarczy kilka zdań: czym zajmuje się Twoja firma i które zadanie zabiera najwięcej czasu. W odpowiedzi dostaniesz pierwsze pomysły i propozycję terminu krótkiej rozmowy.
Na każde zapytanie odpowiadam osobiście w ciągu jednego dnia roboczego.
AI może się pomylić. Nie podawaj tu danych wrażliwych.