# AI dla kliniki stomatologicznej i medycyny estetycznej: więcej umówionych konsultacji, mniej pracy recepcji Źródło: https://aistorm.agency/branze/ai-dla-klinik-stomatologicznych-i-estetycznych/ > AI dla kliniki stomatologicznej i medycyny estetycznej: chatbot, zapisy na konsultacje, przypomnienia o przeglądach i opinie. Porozmawiajmy o szczegółach. Pacjent rozważający implanty, leczenie ortodontyczne czy zabieg estetyczny zwykle zbiera informacje przez kilka tygodni i pisze do kilku klinik, często wieczorem. Pokazujemy, jak AI dla kliniki stomatologicznej może szybko odpowiadać na pytania, umawiać konsultacje i pilnować kolejnych etapów leczenia, z poszanowaniem RODO. AI zajmuje się informacją i organizacją, a o leczeniu zawsze decyduje lekarz. ## Wyzwania - **Zapytania z Instagrama i strony przychodzą po godzinach:** Pytania o licówki, implanty, wybielanie czy zabiegi z kwasem hialuronowym pojawiają się wieczorem i w weekendy, w wiadomościach na Instagramie, Facebooku i przez formularz. Gdy odpowiedź przychodzi następnego dnia, pacjent często rozmawia już z inną kliniką. - **Długa decyzja pacjenta i brak kontaktu po konsultacji:** Przy kosztownych zabiegach pacjent potrzebuje czasu, ma dodatkowe pytania i wraca do tematu po kilku tygodniach. Bez uporządkowanego kontaktu po konsultacji część osób nie umawia się na leczenie, chociaż była zainteresowana. - **Przeglądy, kolejne etapy leczenia i instrukcje do przekazania:** Recepcja musi pamiętać o przeglądach, higienizacjach, kolejnych wizytach w ramach leczenia i przesłaniu zaleceń przed zabiegiem i po nim. Przy pełnym grafiku te zadania łatwo odkładają się na później. ## Rozwiązania AI - **Chatbot dla gabinetu stomatologicznego i kliniki estetycznej:** Chatbot na stronie, Instagramie i Messengerze odpowiada na pytania o zabiegi, przebieg konsultacji i organizację wizyty na podstawie materiałów zatwierdzonych przez klinikę. Nie stawia diagnoz i nie dobiera leczenia, takie pytania kieruje do lekarza na konsultację. Na koniec rozmowy proponuje termin konsultacji lub kontakt z koordynatorką. (usługa: https://aistorm.agency/uslugi/chatbot-dla-firm/) - **Zapisy na konsultacje i opieka nad pacjentem w procesie decyzji:** Zgłoszenia z wiadomości i formularzy trafiają w jedno miejsce z informacją, jakiego zabiegu dotyczą i jakim kanałem przyszły. Automatyzacja umawia konsultację w kalendarzu lub przekazuje zgłoszenie recepcji, a po konsultacji przypomina koordynatorce o kontakcie z pacjentem. Wiadomości wysyłane pacjentowi mają charakter organizacyjny i są przygotowane przez klinikę. (usługa: https://aistorm.agency/uslugi/automatyzacja-procesow-ai/) - **Przypomnienia, recall i instrukcje przed zabiegiem i po nim:** System wysyła przypomnienia o wizytach, zaproszenia na przeglądy i higienizacje oraz informacje o kolejnych etapach leczenia zaplanowanych przez lekarza. Pacjent dostaje też zalecenia przed zabiegiem i po nim w wersji przygotowanej przez klinikę. Po wizycie automatyzacja może wysłać prośbę o opinię w Google. (usługa: https://aistorm.agency/uslugi/automatyzacja-procesow-ai/) - **Treści informacyjne o zabiegach:** AI pomaga przygotować opisy zabiegów, artykuły poradnikowe i posty do social media w stylu Twojej kliniki. Treści mają charakter informacyjny, bo reklama usług medycznych podlega ograniczeniom prawnym, a przed publikacją sprawdza je lekarz lub osoba odpowiedzialna za komunikację. Stronę kliniki możemy też przygotować pod wyszukiwania lokalne. (usługa: https://aistorm.agency/uslugi/marketing-ai/) - **Asystent dla recepcji i koordynatorów na materiałach kliniki:** Asystent odpowiada zespołowi na pytania o procedury, zakres zabiegów, przygotowanie pacjenta czy zasady rozliczeń na podstawie dokumentów kliniki. Działa na materiałach organizacyjnych i nie ma dostępu do dokumentacji medycznej pacjentów. Nowe osoby na recepcji szybciej uczą się odpowiadać na pytania pacjentów. (usługa: https://aistorm.agency/uslugi/asystent-ai-na-danych-firmy/) ## Przykładowy scenariusz: pytanie o licówki w czwartek wieczorem 1. Pacjentka pisze w czwartek o 22:00 na Instagramie kliniki, że myśli o licówkach i chce wiedzieć, jak wygląda pierwsza wizyta. 2. Chatbot opisuje przebieg konsultacji na podstawie materiałów kliniki i wyjaśnia, że o możliwości wykonania zabiegu decyduje lekarz po badaniu. 3. Pacjentka pyta, czy licówki są dla niej odpowiednie, a chatbot nie ocenia tego i proponuje konsultację, pokazując wolne terminy. 4. Pacjentka wybiera termin, a zgłoszenie trafia do kalendarza kliniki z informacją, że dotyczy licówek i przyszło z Instagrama. 5. Dzień przed wizytą automatyzacja wysyła przypomnienie i informacje organizacyjne przygotowane przez klinikę. 6. Po konsultacji koordynatorka dostaje przypomnienie o kontakcie z pacjentką, a po zakończonym leczeniu system wysyła prośbę o opinię. *Scenariusz przykładowy.* ## FAQ ### Czy chatbot dla gabinetu stomatologicznego będzie doradzał pacjentom w sprawie leczenia? Nie. Chatbot odpowiada na pytania informacyjne i organizacyjne na podstawie materiałów zatwierdzonych przez klinikę. Pytania o dobór leczenia, objawy czy przeciwwskazania kieruje do lekarza na konsultację, a w sytuacjach nagłych wskazuje numer alarmowy 112. ### Czy AI dla kliniki stomatologicznej jest zgodne z RODO? Dane o zdrowiu należą do szczególnych kategorii danych osobowych, dlatego projektujemy wdrożenie tak, żeby AI przetwarzało tylko dane niezbędne do organizacji wizyt i kontaktu z pacjentem. Ustalamy z Tobą miejsce przetwarzania danych, umowy powierzenia i zakres dostępu. Odpowiedzialność za zgodność spoczywa na administratorze danych, dlatego zalecamy konsultację z inspektorem ochrony danych lub prawnikiem. ### Czy AI w medycynie estetycznej może tworzyć treści reklamowe? Reklama usług medycznych podlega w Polsce ograniczeniom, dlatego przygotowujemy treści o charakterze informacyjnym, takie jak opisy zabiegów, przebieg wizyty czy zalecenia. Każdą treść przed publikacją sprawdza lekarz lub osoba odpowiedzialna za komunikację kliniki. W razie wątpliwości warto skonsultować treści z prawnikiem. ### Czy chatbot połączy się z systemem, w którym prowadzimy grafik kliniki? To zależy od systemu i tego, czy udostępnia integrację. Jeśli tak, chatbot może sprawdzać wolne terminy i zapisywać konsultacje. Jeśli nie, zbiera zgłoszenia z kompletem informacji, które recepcja potwierdza w systemie. --- Bezpłatna konsultacja (30 min online): formularz na https://aistorm.agency/#kontakt lub e-mail kontakt@aistorm.agency.